Vilkårene og betingelsene («Brukervilkårene») nedenfor utgjør en kontrakt mellom Portalo AS, org.nr. 928.056.910 («Portalo»), og den organisasjonen som benytter seg av produkter og tjenester fra Portalo («Kunden»). Kunden samtykker til å være bundet av Brukervilkårene ved det tidligste av: (a) nedlastning, installasjon, tilgang til eller bruk av Portalos programvare og/eller tjenester, eller (b) ved å gi uttrykkelig samtykke.
Brukervilkårene inkluderer og omfatter enhver Avtale der Kunden har kjøpt Portalos programvare eller tjenester. Dersom Avtalen er inngått på vegne av et selskap, en organisasjon eller an annen enhet, erklærer du at du har fullmakt til å binde en slik enhet, og godtar Brukervilkårene på vegne av enheten. Dersom du ikke har fullmakt til å akseptere eller ikke godtar Brukervilkårene kan Portalos programvare og/eller tjenester ikke benyttes.
Brukervilkårene utfyller Tjenesteavtalen. Ved motstrid gjelder Tjenesteavtalen foran Brukervilkårene. Brukervilkårene regulerer generelle rettigheter og plikter for bruk av Tjenestene, mens Tjenesteavtalen regulerer kommersielle og kontraktsrettslige forhold.
1. DEFINISJONER
Alle begrep som ikke er definert i denne delen, skal ha den betydningen som er gitt i den relevante delen.
(1) «Gjeldende Lovgivning» Alle lover, vedtekter, forordninger, forskrifter og andre typer myndighetsdirektiver som gjelder for tilgang til, bruk eller leveranse av Tjenestene. (3) «Dokumentasjon» Skriftlige instruksjoner, teknisk dokumentasjon, manualer og annet materiale Portalo gjør tilgjengelig relatert til Tjenestene. Portalo står fritt til å endre denne Dokumentasjonen. (4) «Avtale» Tilbud, avtaler eller annen skriftlig tekst utarbeidet av Portalo eller Kunden og akseptert av begge partene, som angir de spesifikke Tjenestene Kunden er autorisert til å bruke inkludert, men ikke begrenset til gjeldene priser, volumer og avtaleperiode. (5) «Tjenester» Alle Portalo-produkter og -tjenester som gjøres tilgjengelig for Kunden, inkludert (a) Portalos proprietære programvare, inkludert programvarekode, verktøy, brukergrensesnitt, eller tjenester relatert til dette; (b) all åpen kildekode-programvare som benyttes av Portalo til støtte for produktene og tjenestene; (c) Dokumentasjon; og (d) eventuelle oppdateringer, oppgraderinger, forbedringer, avledede verk og modifikasjoner av det foregående, inkludert generell kunnskap, ytelsesmålinger, analyser og maskinlæring utviklet over tid. (6) I disse Brukervilkårene skal uttrykk som “inkludert” eller “for eksempel” forstås som “inkludert, men ikke begrenset til.
2. TILGANG OG BRUK AV TJENESTENE
2.1 TILGANGSRETT
Portalo gir herved Kunden og autoriserte ansatte, under-leverandører, leverandører og konsulenter («Autoriserte Brukere»), en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar rett til å benytte Tjenestene til Kundens interne forretningsformål. Brukernavn og passord er strengt personlige og skal ikke deles eller benyttes av mer enn én unik Autorisert Bruker.
2.2 BRUKSBEGRENSNINGER
Kunden skal ikke, og skal ikke tillate at andre: (1) kopierer, modifiserer, tilpasser, oversetter eller på annen måte skaper avledede verk av Tjenestene eller tilhørende dokumentasjon, med mindre dette uttrykkelig er tillatt i skriftlig Avtale med Leverandøren. (2) foretar dekompilering, demontering, reverse engineering eller på annen måte forsøker å utlede kildekode, underliggende ideer, algoritmer eller strukturer i Tjenestene. (3) omgår eller forsøker å omgå tekniske begrensninger, sikkerhetsmekanismer eller tilgangskontroller i Tjenestene. (4) bruker Tjenestene til ulovlige formål, krenkende handlinger, eller på en måte som kan skade Leverandørens omdømme eller tredjeparts rettigheter. (5) laster opp, overfører eller på annen måte gjør tilgjengelig innhold som inneholder skadelig kode, virus, trojanere eller annen teknologi som kan skade eller forstyrre Tjenestene eller tredjeparts systemer. (6) bruker Tjenestene til å utvikle eller trene konkurrerende produkter eller tjenester.
2.3 BETAPRODUKTER
Betaprodukter, gratisytelser og prøveperioder (1) Tjenester, funksjoner eller innhold som tilbys kostnadsfritt, som del av en prøveperiode, eller som er merket «beta», «testversjon» eller tilsvarende (samlet kalt «Begrensede ytelser»), gjøres kun tilgjengelig for evaluering og ikke for produksjonsbruk. (2) Begrensede ytelser kan ha redusert eller ufullstendig funksjonalitet, inneholde feil eller mangler, være utilgjengelige i perioder, og kan endres, suspenderes eller avvikles uten varsel. (3) Portalo gir ingen garantier for Begrensede ytelser, og alt ansvar er begrenset eller utelukket i den grad gjeldende lov tillater det, jf. bestemmelsen om Ansvarsfraskrivelse, punkt 5.3. (4) For Begrensede ytelser gjelder ingen forpliktelse til vedlikehold, support eller videreføring, med mindre dette er uttrykkelig avtalt skriftlig.
2.4 ENDRINGER I TJENESTENE
Portalo kan oppdatere, modifisere og/eller endre Tjenestene når som helst, forutsatt at endringene ikke vesentlig reduserer funksjonaliteten.
2.5 KUNDESTØTTE
Portalo tilbyr kundestøtte innenfor normal arbeidstid. Henvendelser angående support kan gjøres via https://portalo.atlassian.net/servicedesk/customer/portals. Eventuelle servicenivåer, oppetidsgarantier eller kompensasjonsordninger reguleres ikke av disse Generelle Brukervilkårene, men kan avtales særskilt i en separat Service Level Agreement («SLA»), som en tilleggstjeneste.
3. PERSONVERN OG DATASIKKERHET
3.1 DATABEHANDLING
Portalo behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og kun for formål som er nødvendige for å levere og vedlikeholde Tjenestene, oppfylle avtalte forpliktelser eller som ellers er tillatt ved lov. Begge parter skal treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger og annen konfidensiell informasjon mot uautorisert tilgang, endring, tap eller ødeleggelse. Tiltakene skal stå i forhold til risikoen, ta hensyn til beste praksis i bransjen og oppdateres ved behov. Kunden er ansvarlig for å sikre at egne systemer, brukerkontoer og tilgangsrettigheter administreres på en sikker måte, og for å varsle Portalo uten ugrunnet opphold ved mistanke om sikkerhetsbrudd. Dersom Portalo behandler personopplysninger på vegne av Kunden, vil partene inngå en separat databehandleravtale («DPA») i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. DPA inngås kun dersom og i den utstrekning det er nødvendig for Tjenestene.
3.2 SIKKERHET
Portalo skal opprettholde et sikkerhetsnivå som er tilpasset risikoen ved behandlingen av Kundens data, herunder gjennomføre tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte mot uautorisert tilgang, endring, tap eller ødeleggelse. Portalo arbeider kontinuerlig med å forbedre sikkerheten og kan implementere anerkjente standarder og sertifiseringer, herunder ISO 27001, uten at dette krever endring av disse Brukervilkårene.
3.3 MIDLERTIDIG STENGING
Portalo forbeholder seg retten til å midlertidig stenge Kundens (eller enhver Autorisert Brukers) tilgang til Tjenestene, eller slette eller deaktivere innhold umiddelbart: (a) hvis Kunden bryter en eller flere av bestemmelsene i disse Brukervilkårene, eller bryter noen annen bestemmelse og unnlater å rette opp i bruddet innen gjeldene rettingsperiode; eller (b) dersom Portalo anser det rimelig nødvendig for å svare på enhver faktisk eller potensiell sikkerhets- eller tilgjengelighetsbekymring som kan påvirke Portalo eller andre kunder eller brukere.
3.4 KUNDENS ANSVAR
Kunden er ansvarlig for: (1) å sikre at all bruk av Tjenestene skjer i samsvar med gjeldende lover, forskrifter og disse Brukervilkårene. (2) å beskytte og holde konfidensielle alle brukernavn, passord og andre tilgangsdata, og umiddelbart varsle Leverandøren ved mistanke om uautorisert bruk eller sikkerhetsbrudd. (3) å sørge for at alle brukere som gis tilgang til Tjenestene er autoriserte og gjort kjent med Brukervilkårene. (4) å opprettholde og være ansvarlig for kvalitet, lovlighet og integritet av alt innhold og data som lastes opp eller behandles gjennom Tjenestene. (5) å ha nødvendige rettigheter, samtykker og tillatelser til å bruke, lagre og dele data gjennom Tjenestene. (6) å dekke eventuelle krav, tap eller kostnader som oppstår som følge av brudd på disse Brukervilkårene eller Gjeldende Lovgivning ved bruk av Tjenestene. (7) å gi Portalo nødvendige tilganger, informasjon og ressurser for å oppfylle Avtalen. (8) at egne systemer, tredjepartsleverandører og interne prosesser ikke hindrer Tjenestene.
3.5 TREDJEPARTSTJENESTER
Tjenestene kan inneholde lenker til, integrasjoner med eller innhold levert av tredjepart («Tredjepartstjenester»). Portalo står fritt til å benytte seg av slike Tredjepartstjenester i forbindelse med leveranse av Tjenestene. Slike Tredjepartstjenester leveres av den aktuelle tredjeparten, og Portalo har ikke kontroll over, og er ikke ansvarlig for, innhold, funksjonalitet, tilgjengelighet, sikkerhet eller nøyaktighet i slike tjenester. Bruk av Tredjepartstjenester skjer på Kundens eget ansvar, og kan være underlagt tredjepartens egne vilkår og personvernerklæringer. Portalo gir ingen garantier for Tredjepartstjenester og er ikke ansvarlig for tap eller skade som direkte eller indirekte oppstår som følge av slik bruk. Dersom eventuelle underleverandører behandler personopplysninger på vegne av Kunden, vil dette fremkomme av Databehandleravtalen. Eventuelle begrensninger i fri bruk av underleverandører ved behandling av personopplysninger vil fremkomme i Databehandleravtalen.
4. RETTIGHETER OG TILBAKEMELDINGER
4.1 EIENDOMSRETTIGHETER
Alle rettigheter, eiendomsretter og interesser tilknyttet Tjenestene, inkludert, men ikke begrenset til, programvare, kildekode, design, funksjonalitet, dokumentasjon, varemerker, logoer, domenenavn, opphavsrettsbeskyttet materiale og eventuelle forbedringer, endringer eller avledede verk, tilhører utelukkende Portalo eller dets lisensgivere. Ingen deler av Tjenestene overdras til Kunden, og ingen rettigheter gis utover det som uttrykkelig fremgår av disse Brukervilkårene. All uautorisert bruk, kopiering, distribusjon eller endring av Tjenestene er forbudt.
4.2 TILBAKEMELDING
Kunden kan gi Leverandøren forslag, ideer eller annen tilbakemelding («Tilbakemeldinger») knyttet til Tjenestene. Leverandøren gis en ubegrenset rett til å bruke og videreutvikle Tilbakemeldinger uten plikt til å kreditere eller kompensere Kunden. Leverandøren avgjør selv om Tilbakemeldingene skal implementeres, og kan kreve særskilt vederlag dersom implementeringen innebærer utvikling spesielt for Kunden. Tilbakemeldinger anses ikke som konfidensielle med mindre dette er skriftlig avtalt.
4.3 YTELSESMÅLINGER OG MASKINLÆRING
Kunden aksepterer at en grunnleggende komponent av Tjenestene er bruk av maskinlæring og ytelsesmålinger for å tilby og forbedre Portalos produkter og tjenester. Portalo står fritt til å samle inn, bruke, aggregere, og/eller anonymisere (under og etter Avtaleperioden) informasjon relatert til Kundens bruk av Tjenestene for å forbedre Tjenestene, all den tid det er tillatt i henhold til Gjeldende Lovgivning.
5. GARANTIER OG ANSVAR
5.1 GJENSIDIGE GARANTIER
(1) Hver part erklærer og garanterer at den har full rett og myndighet til å inngå og oppfylle sine forpliktelser etter disse Brukervilkårene. (2) Hver part forplikter seg til å overholde gjeldende lover og forskrifter som er relevante for bruk av Tjenestene. (3) Ingen av partene skal opptre på en måte som medfører brudd på tredjeparts rettigheter i forbindelse med bruk eller levering av Tjenestene.
5.2 ANSVARSFRASKRIVELSE
Med mindre annet uttrykkelig fremgår av disse Brukervilkårene eller av en særskilt skriftlig Avtale mellom partene, leveres Tjenestene «som de er» og «som tilgjengelig», uten garantier av noe slag, verken uttrykkelige eller underforståtte, inkludert, men ikke begrenset til, underforståtte garantier om salgbarhet, egnethet for et bestemt formål, tittel eller ikke‑krenkelse av tredjeparts rettigheter. Portalo garanterer ikke at Tjenestene vil være feilfrie, uavbrutte, sikre eller tilgjengelige til enhver tid, eller at de vil oppfylle Kundens spesifikke krav eller forventede resultater. Begrensningene og fraskrivelsene som gjelder for Tredjepartstjenester fremgår av punkt 6, og gjelder fullt ut for alt tredjepartsinnhold og alle tredjepartsintegrasjoner. Kunden er selv ansvarlig for å vurdere nøyaktighet, relevans og egnethet av informasjon fra Tjenestene før bruk. Forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes Kunden, fritar Portalo for ansvar i den utstrekning Tjenestene påvirkes. Portalo er ikke ansvarlig for tap, skade, kostnader eller krav som skyldes: (a) forhold utenfor Portalos rimelige kontroll (herunder force majeure); (b) Kundens egne systemer, data eller handlinger; (c) bruk av Tjenestene i strid med dokumentasjonen eller disse Brukervilkårene, eller (d) midlertidige avbrudd, funksjonsendringer eller tap av data.
5.3 FORCE MAJEURE
Bestemmelser om force majeure fremgår av de Generelle Avtalevilkårene med eventuelle endringer til disse.
6. GYLDIGHET
6.1 GYLDIGHET ETTER OPPHØR
Disse Brukervilkårene gjelder så lenge Avtalen er i kraft. Enkelte bestemmelser (bl.a., men ikke begrenset til, ansvar og immaterielle rettigheter) gjelder også etter opphør. Bestemmelser om foreldelsesfrister fremgår av de Generelle Avtalevilkårene og eventuelle endringer til disse.
6.2 OVERDRAGELSE
Kunden kan ikke overdra eller dele sine brukerkontoer eller tilganger til Tjenestene uten Portalos skriftlige samtykke.
7. GENERELT
7.1 ENDRINGER I BRUKERVILKÅRENE
Portalo kan endre disse Generelle Brukervilkårene med 30 dagers skriftlig varsel til Kunden. Varsel kan gis elektronisk, herunder via e‑post eller publisering i Tjenesten. Vesentlige endringer trer i kraft ved utløpet av varslingsperioden, med mindre annet følger av ufravikelig lov. Fortsatt bruk av Tjenesten etter ikrafttredelse anses som aksept av endringene. Denne varslingsprosedyren gjelder også for vesentlige endringer i Tjenestene, jf. Punkt 9.3, Endringer i Tjenestene.
7.2 ENDRINGER I TJENESTENE
Portalo kan til enhver tid gjøre endringer, forbedringer eller justeringer i Tjenestene, inkludert å legge til eller fjerne funksjonalitet, for å ivareta tekniske, sikkerhetsmessige, juridiske eller forretningsmessige behov. Vesentlige endringer varsles i samsvar med prosedyren i punkt 9.2, Endringer i Brukervilkårene. Denne adgangen gjelder ikke for funksjonalitet eller leveranser som er uttrykkelig avtalt i en gjeldende leveranseavtale mellom partene. Slik funksjonalitet kan ikke fjernes eller endres i avtaleperioden uten skriftlig, uttrykkelig enighet mellom partene. Dersom en endring vesentlig reduserer funksjonaliteten, skal Kunden varsles i rimelig tid før endringen trer i kraft. Kunden kan i slike tilfeller si opp Avtalen med 30 dagers skriftlig varsel.
7.3 KONFIDENSIALITET
Partenes rettigheter og plikter knyttet til konfidensiell informasjon fremgår av de Generelle Avtalevilkårene og eventuelle endringer til disse.
7.4 EKSPORTKONTROLL
Kunden bekrefter at bruk av Tjenestene vil skje i samsvar med gjeldende lover og forskrifter om eksportkontroll, sanksjoner og handelsrestriksjoner, herunder regler fastsatt av relevante nasjonale myndigheter og internasjonale organisasjoner. Kunden skal ikke bruke, eksportere, reeksportere eller på annen måte overføre Tjenestene i strid med slike regler, og er selv ansvarlig for å innhente nødvendige tillatelser før slik bruk eller overføring.
7.5 MARKEDSFØRING
Kunden samtykker i at Portalo kan referer til Kundens navn og varemerke på Portalos nettsider. Portalo vil imidlertid ikke bruke Kundens navn eller varemerker i andre publikasjoner (f.eks. pressemeldinger, kundereferanser og casestudier) uten at dette er regulert i Avtalen, eller Portalo har fått Kundens skriftlige forhåndssamtykke (som kan være via e-post).
7.5 GJELDENDE LOV
Brukervilkårene reguleres av norsk rett.
7.6 VARSLER
Alle varsler skal være skriftlige og leveres enten personlig, per rekommandert post med mottaksbekreftelse, eller via budbringer. Portalo kan sende varsler til Kunden ved bruk av kontaktinformasjonen oppgitt i den sist inngåtte Avtalen. Kunden kan sende varsler til Portalo ved å benytte kontaktinformasjonen tilgjengelig på https://portalo.no/, eller via Kundestøtte, jf. pkt. 2.5, Kundestøtte. Generelle varsler knyttet til Tjenestene kan også gis via elektronisk post til Kundens registrerte e-postadresse hos Portalo.
